INFORMACIÓN SOBRE LAS OPERACIONES DE ENVÍO Y ENTREGA
Si necesitas información sobre pedidos, envíos y pagos, estás en la página correcta.
Si necesitas ayuda, puedes contactarnos por teléfono y WhatsApp al +393518877872, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:30.
Los sábados, domingos y festivos, puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected], y te responderemos lo antes posible.
PLAZOS DE ENTREGA A ITALIA
¡Estamos deseando enviar tu pedido! Si lo completas antes de las 12:00 PM, de lunes a viernes, lo enviaremos el mismo día. De lo contrario, lo enviaremos al día siguiente, y llegará a tu casa en 24/48 horas (con un poco más de paciencia si vives en el sur o en las islas). Si pagas por transferencia bancaria, el tiempo de entrega empieza a contar desde el momento en que recibimos el pago.
Por ejemplo, si haces tu pedido el lunes, lo enviamos el mismo día o el martes si lo realizas después de las 12:00 PM. Si vives en Roma, lo recibirás el miércoles; si estás en Palermo, el jueves.
Tan pronto como enviemos tu paquete, te mandaremos un correo electrónico con el enlace de seguimiento para que puedas rastrear tu envío. Las entregas pueden realizarse durante todo el día, así que revisa tu correo con el enlace de seguimiento. También puedes ver el estado de tu pedido en tu cuenta, en la sección "Detalles del pedido".
También te enviaremos un correo con instrucciones sobre qué hacer en el momento de la entrega, especialmente si notas algún problema. ¡Léelo con atención!
Cuando recibas tu paquete, revisa su contenido de inmediato. Pasados tres días desde la entrega, ya no podremos aceptar reclamaciones. Y si necesitas ayuda, contáctanos, estamos aquí para ayudarte.
ENTREGA A DOMICILIO (GRATIS a partir de 79€)
ENTREGA A DOMICILIO O PUNTO DE RECOGIDA: CÓMO FUNCIONA
El envío es gratuito para pedidos superiores a 79 € con POSTE. Puedes elegir la entrega a domicilio con POSTE o la recogida en un punto de recogida de la red Poste (puede ser una oficina de correos o un punto Poste). Para pedidos inferiores a 79 €, el coste del envío es de 5,90 €.
Resumen:
- Pedidos de un importe superior a 79,00 € > ENVÍO GRATUITO
- Pedidos de un importe hasta 79 € > coste del envío 5,90 €
¡ATENCIÓN! Si eliges la entrega en un Punto Poste o en una Oficina de Correos, ten en cuenta que hay límites estrictos de peso y tamaño:
- Punto Poste: peso máximo 15 kg (incluido el embalaje) y dimensiones máximas 56x37x36 cm
- Oficina de Correos: peso máximo 30 kg por paquete (incluido el embalaje, máximo 6 paquetes) y dimensiones máximas de 150 cm (suma de los tres lados).
Si tu pedido supera estos límites, nos pondremos en contacto contigo para modificar la dirección de entrega.
Si prefieres que confiemos tu pedido a otro transportista, como GLS, el coste adicional del envío con el transportista elegido se indicará en el momento del pago.
>> Si lo deseas, puedes redirigir tu envío a un punto de recogida Poste, a una Oficina de Correos o a un Punto GLS. Puedes hacerlo tú mismo a través del correo de confirmación de envío que recibirás.
¡Nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte!
Aquí puedes consultar la lista de puntos de recogida disponibles:
Puntos Poste y Oficinas de Correos
¡ATENCIÓN! Si vives en una isla menor o en una zona de difícil acceso, se aplicará un recargo de 6,10 € (IVA incluido), independientemente del transportista elegido y del importe del pedido.
Se consideran islas menores todas las islas excepto Sicilia y Cerdeña, mientras que las zonas de difícil acceso incluyen, por ejemplo, la Laguna de Venecia. Para saber si tu ubicación está dentro de estas zonas, puedes consultar la lista detallada. Así podrás verificar de forma transparente si tu dirección está sujeta a estos cargos adicionales.
Si tu dirección está dentro de estas zonas, el recargo adicional de 5 € + IVA se aplicará automáticamente al total de los gastos de envío durante el proceso de pago.
Otro punto importante: si aplicas un descuento (incluido el de bienvenida) y el total de tu carrito baja por debajo del umbral de envío gratuito, se aplicarán los gastos de envío.
P.D. Para obtener el descuento y el envío gratuito, asegúrate de que el total después del descuento supere el umbral mínimo para el envío gratuito.
CÓMO REDIRIGIR LA ENTREGA A UN PUNTO POSTE O OFICINA DE CORREOS
Si has elegido la entrega con Poste Italiane, recibirás un correo electrónico directamente de Poste. Desde allí, podrás reprogramar fácilmente la entrega y elegir un Punto Poste o una Oficina de Correos cercana para recoger tu paquete cuando te resulte más conveniente. Solo tienes que hacer clic en "Personalizar la entrega" y seguir las instrucciones para modificar la dirección de destino.
Dos cosas importantes a tener en cuenta: el remitente aparecerá como Sibicom srl y no Paco, ya que este es nuestro nombre legal; si el primer intento de entrega falla debido a una dirección incorrecta o inexistente, no recibirás este correo electrónico. En ese caso, contáctanos por WhatsApp al 3518877872 o escríbenos a [email protected]. ¡Estaremos encantados de ayudarte! :)
ENTREGA EN LA TIENDA DE PACO (SIEMPRE GRATIS)
Si vives en Turín o te apetece visitarnos en la tienda, puedes recoger tu pedido en la tienda Paco en Turín, ubicada en Via Giordano Bruno 158/B, abierta de lunes a sábado.
Si eliges esta opción de entrega, tu pedido estará disponible para su recogida en un plazo de 7 días. Si necesitas más información, contáctanos al +39 3518877872.
Nunca hay gastos de envío, pero el pago contra reembolso no está disponible.
NOTAS DE ENTREGA
NOTAS SOBRE LA ENTREGA
Siempre estamos aquí para ayudarte, pero para una entrega sin problemas, recuerda:
- indicar el número exacto de la calle y el código postal específico de la zona (no el código postal general de la ciudad)
- indicar con precisión el apellido o el número que aparece en el timbre de la vivienda
- si se trata de un lugar de trabajo, escribe el nombre de la empresa
- proporcionar un número de teléfono en el que el mensajero o nosotros podamos contactarte
Para pagos contra reembolso, prepara el importe exacto, ya que el repartidor tiene un cambio muy limitado (¡o ninguno en absoluto!).
Recuerda que el repartidor NO TE LLAMARÁ para avisarte de su llegada (si lo hace, es por iniciativa propia). Si necesitas información sobre la fecha u hora estimada de entrega, consulta el enlace de seguimiento enviado por correo electrónico o contáctanos.
En el correo de confirmación de envío que te enviamos, encontrarás instrucciones sobre qué hacer en el momento de la entrega. Léelo atentamente.
Si por algún motivo decides rechazar la entrega y no recoger tu pedido, avísanos. Te reembolsaremos, pero descontaremos los gastos de envío y gestión que hemos incurrido, por un importe de 15 € IVA incluido.
ENTREGAS Y COSTES EN EUROPA
ENVÍO Y COSTES EN EUROPA
Si vives en el extranjero, ¡nos alegra tenerte en Paco! Enviamos a más de 15 países europeos.
La entrega tarda un poco más, y se realiza en 3-6 días dependiendo del destino.
El peso total de tu pedido no puede superar los 25 kg, y los costos de envío varían según el país de destino y se indican antes de finalizar el pedido.
El costo de envío es de 24,90 € para todos los destinos europeos.
Al completar el pedido, aceptas los costos de envío.