DES INFORMATIONS SUR LES OPÉRATIONS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Si vous avez besoin d’informations sur les commandes, les expéditions et les paiements, vous êtes sur la bonne page.
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter par téléphone et WhatsApp au +393518877872, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30.
Le samedi, le dimanche et les jours fériés, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected], et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
DÉLAIS DE LIVRAISON EN ITALIE
Nous avons hâte d’expédier votre commande ! Si vous la complétez avant 12h00, du lundi au vendredi, nous l'expédions le jour même. Sinon, nous l’enverrons le lendemain et elle arrivera chez vous sous 24/48 heures (un peu plus de patience si vous habitez dans le sud ou sur les îles). Si vous payez par virement bancaire, le délai de livraison commence à partir du moment où nous recevons votre paiement.
Par exemple, si vous commandez le lundi, nous expédions le jour même ou le mardi si vous commandez après 12h00. Si vous habitez à Rome, vous recevrez votre commande le mercredi ; si vous êtes à Palerme, ce sera le jeudi.
Dès l’expédition de votre colis, nous vous enverrons un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre envoi. Les livraisons peuvent avoir lieu tout au long de la journée, alors surveillez votre e-mail avec le lien de suivi. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande dans votre compte, section "Détails de la commande".
Nous vous enverrons également un e-mail avec des instructions sur ce qu’il faut faire lors de la livraison, en particulier si vous remarquez un problème. Lisez-le attentivement !
Dès réception du colis, vérifiez immédiatement son contenu. Passé un délai de trois jours après la livraison, nous ne pourrons plus accepter de réclamations. Et si vous avez besoin d’aide, contactez-nous, nous sommes là pour vous aider !
LIVRAISON À DOMICILE (GRATUITE à partir de 79€)
LIVRAISON À DOMICILE OU EN POINT RELAIS : COMMENT ÇA MARCHE
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 79 € avec POSTE. Vous pouvez choisir la livraison à domicile avec POSTE ou la collecte en point relais du réseau Poste (qui peut être un bureau de poste ou un point Poste). Pour les commandes inférieures à 79 €, les frais de livraison s’élèvent à 5,90 €.
En résumé :
- Commandes d’un montant supérieur à 79,00 € > LIVRAISON GRATUITE
- Commandes d’un montant jusqu’à 79 € > frais de livraison 5,90 €
ATTENTION ! Si vous choisissez la livraison en Point Poste ou en bureau de poste, veuillez noter qu’il existe des limites strictes de poids et de dimensions :
- Point Poste : poids maximum 15 kg (emballage inclus) et dimensions maximales 56x37x36 cm
- Bureau de poste : poids maximum 30 kg par colis (emballage inclus, maximum 6 colis) et dimensions maximales de 150 cm (somme des trois côtés).
Si votre commande dépasse ces limites, nous vous contacterons pour modifier l’adresse de livraison.
Si vous préférez que nous confions votre commande à un autre transporteur, par exemple GLS, le coût supplémentaire de la livraison avec le transporteur choisi sera indiqué lors du paiement.
>> Si vous le souhaitez, vous pouvez rediriger votre envoi vers un point relais Poste, un bureau de poste ou un Point GLS. Vous pouvez le faire vous-même grâce à l’e-mail d’expédition que vous recevrez.
Notre service client est toujours disponible pour vous aider !
Vous pouvez consulter ici la liste des points de retrait disponibles :
Points Poste et Bureaux de Poste
ATTENTION ! Si vous habitez sur une île mineure ou dans une zone difficile d’accès, un supplément de 6,10 € (TVA incluse) sera appliqué, quel que soit le transporteur choisi et le montant de la commande.
Les îles mineures comprennent toutes les îles sauf la Sicile et la Sardaigne, tandis que les zones difficiles d’accès incluent par exemple la lagune de Venise. Pour savoir si votre localité fait partie des zones concernées, vous pouvez consulter la liste détaillée. Vous pourrez ainsi vérifier en toute transparence si votre adresse est soumise à ces frais supplémentaires.
Si votre adresse fait partie de ces zones, un supplément de 5 € + TVA sera automatiquement appliqué au total des frais de transport lors du passage en caisse.
Autre point important : si vous appliquez une réduction (y compris celle de bienvenue) et que le montant total de votre panier descend en dessous du seuil de livraison gratuite, les frais de livraison seront appliqués.
P.S. Pour bénéficier à la fois de la réduction et de la livraison gratuite, assurez-vous que le total après réduction dépasse le seuil minimum pour la livraison gratuite.
COMMENT REDIRIGER LA LIVRAISON VERS UN POINT POSTE OU UN BUREAU DE POSTE
Si vous avez choisi la livraison avec Poste Italiane, vous recevrez un e-mail similaire directement de Poste. Depuis cet e-mail, vous pourrez facilement reprogrammer la livraison et choisir un Point Poste ou un Bureau de Poste à proximité pour retirer votre colis à votre convenance. Il vous suffit de cliquer sur "Personnaliser la livraison" et de suivre les instructions pour modifier l’adresse de destination !
Deux points importants à noter : l’expéditeur affiché sera Sibicom srl et non Paco, car il s’agit de notre raison sociale ; si la première tentative de livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou inexistante, vous ne recevrez pas cet e-mail. Dans ce cas, contactez-nous via WhatsApp au 3518877872 ou écrivez-nous à [email protected]. Nous serons ravis de vous aider ! :)
LIVRAISON À LA BOUTIQUE DE PACO (TOUJOURS GRATUITE)
Si vous habitez à Turin ou si vous souhaitez nous rendre visite en magasin, vous pouvez récupérer votre commande au magasin Paco de Turin, situé au Via Giordano Bruno 158/B, ouvert du lundi au samedi.
Si vous choisissez ce mode de livraison, votre commande sera disponible pour le retrait sous 7 jours ! Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, vous pouvez nous contacter au +39 3518877872.
Il n’y a jamais de frais de livraison, mais le paiement à la livraison n’est pas disponible.
NOTES POUR LA LIVRAISON
NOTES SUR LA LIVRAISON
Nous sommes toujours là pour vous aider, mais pour une livraison sans complications, pensez à :
- indiquer le numéro exact de la rue et le code postal spécifique de votre zone (et non le code postal général de la ville)
- préciser avec exactitude le nom de famille ou le numéro indiqué sur l’interphone de votre domicile
- s’il s’agit d’un lieu de travail, ajouter le nom de l’entreprise
- indiquer un numéro de téléphone auquel le transporteur ou nous pouvons vous contacter
Pour les paiements en contre-remboursement, préparez le montant exact, car le livreur dispose d’un fonds de monnaie très limité (voire inexistant!).
Gardez à l'esprit que le transporteur NE VOUS APPELLERA PAS pour vous prévenir de son arrivée (s'il le fait, c'est à sa propre initiative !). Si vous avez besoin d’informations sur la date ou l’heure estimée de livraison, consultez le lien de suivi envoyé par e-mail ou contactez-nous.
L’e-mail de confirmation d’expédition que nous vous avons envoyé contient des instructions sur la procédure à suivre lors de la livraison. Veuillez le lire attentivement.
Si, pour une raison quelconque, vous décidez de refuser la livraison et de ne pas récupérer votre commande, informez-nous-en. Nous vous rembourserons, mais nous déduirons les frais d’expédition et de gestion que nous avons engagés, soit 15 € TTC.
LIVRAISON ET COÛTS EN EUROPE
Si vous habitez à l’étranger, nous sommes ravis de vous accueillir chez Paco ! Nous livrons dans plus de 15 pays européens.
La livraison prend un peu plus de temps, entre 3 et 6 jours selon la destination.
Le poids total de votre commande ne peut pas dépasser 25 kg, et les frais de livraison varient selon le pays de destination et sont indiqués avant la finalisation de la commande.
Les frais de livraison sont de 24,90 € pour toutes les destinations européennes.
En finalisant votre commande, vous acceptez les frais de livraison.