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Servizio Clienti
FAQ
Programmi Speciali
- Il prodotto che desidero non è disponibile al momento. Posso ordinarlo ugualmente?
- Se il prodotto che state considerando è temporaneamente esaurito noi vi comunicheremo subito la sua prossima disponibilità. Cliccate sul pulsante "avvisami" a lato dell’articolo, inserite il vostro indirizzo e-mail e confermate le nostre modalità di informazione. Appena l’articolo sarà nuovamente disponibile in magazzino riceverete una comunicazione per e-mail.
- Come posso essere informato sulle vostre offerte speciali?
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Potete tenervi sempre aggiornati iscrivendovi al mailing delle offerte. Vi invieremo regolarmente una newsletter commerciale con tutte le ultime offerte e i prodotti più nuovi. Il mailing contenente le offerte speciali è inviato solitamente ogni mese.
Se siete un nuovo cliente Paco Pet Shop potrete iscrivervi al mailing delle offerte al momento della registrazione come utente.
- Come posso cancellarmi dalla newsletter?
- Potrete cancellarvi dal mailing di Paco Pet Shop in qualsiasi momento inviandoci una mail. Vi ricordiamo anche che nella newsletter stessa è sempre riportato il link per cancellarsi dalla newsletter.
- Cosa posso fare con i punti Paco Card?
- E' possibile scegliere il premio all'interno del nostro catalogo e risparmiare sulle spese di spedizione per ordini inferiori a 39 euro.
- Dove posso vedere i premi del Programma PacoCard?
- Accedendo al proprio account personale è possibile consultare i premi disponibili, alla voce "Premi PacoCard"
- Il tuo problema non è riportato tra le voci di questa pagina?
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Puoi contattarci telefonicamente al numero verde 800.126.985 (dal lunedi al venerdi 9.00 - 13.00 / 14.30 - 17.30) oppure inviarci una richiesta e-mail dalla pagina contatti.
- Chi devo contattare se ho una domanda specifica su un prodotto?
- Siete pregati di contattarci online usando il modulo di contatto. Riceverete al più presto la risposta alle vostre domande dai nostri esperti.
- Come funziona il vostro programma bonus PacoCard?
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Il programma Paco Card ricompensa la vostra fedeltà. Approfittate doppiamente dei vostri acquisti: ordinate alimenti e accessori per i vostri animali e raccogliete i punti per ricevere i premi.
Per ogni euro speso verrà accumulato sulla vostra PacoCard un punto.
- Posso ricevere il corrispettivo dei punti in contanti?
- No, i punti non possono essere tramutati in contanti, ma solo in premi. Tra i premi sono previsti anche buoni spesa a valore.
- Cos'è la newsletter di Paco Pet Shop?
- Periodicamente (generalmente ogni mese) verrete aggiornati per e-mail sulle nostre migliori offerte del momento.
Il suo ordine e condizioni generali di consegna
- Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?
- Sì. L’ordine può venire consegnato all’indirizzo da voi desiderato, ad esempio quello del vostro ufficio. Datene indicazione all'interno del processo di acquisto (carrello).
- Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa devo fare?
- In tal caso vi invitiamo a contattarci online usando il modulo di contatto o chiamando il Servizio Clienti (in questo case vi verrà comunque chiesto di inviare una e-mail).
- Il mio ordine risulta "in elaborazione". Cosa significa?
- Un ordine "in elaborazione" è un ordini regolarmente concluso dal cliente e ricevuto da pacopetshop, che ne sta curando la preparazione. La fase successiva sarà quella della spedizione. In questa fase è possibile, se strettamente necessario, apportare modifiche all'ordine.
- Esiste un valore minimo o massimo d'ordine?
- Il valore minimo d'ordine è di 20 euro (al netto di tutti gli sconti/offerte/promozioni), eventuali spese di spedizione escluse.
- Ho eseguito l'ordine diversi giorni fa e non ho ancora ricevuto la merce. Cosa devo fare?
- Anche in questo caso vi preghiamo di segnalare il ritardo servendovi del modulo di contatto. Il nostro team si premurerà di rivolgersi allo spedizioniere richiedendo comunicazione dello stato di evasione dell'ordine e dandovene al più presto riscontro.
- Spedite in tutta Italia?
- Sì, effettuiamo consegne in tutta Italia, isole minori comprese.
- Cosa significa l'icona "in arrivo"?
- Significa che l'articolo che desiderate acquistare non è al momento disponibile in magazzino. Cliccate sull'icona, inserite il vostro indirizzo e-mail e acconsentite a ricevere il nostro avviso. Vi avviseremo automaticamente via e-mail non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile.
- Quanto costa la spedizione?
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Tutti i prezzi dei nostri prodotti sono da intendersi comprensivi di IVA. Nel caso di ordini del valore superiore a 39,00€ la spedizione è GRATUITA tramite corriere espresso Bartolini.
Nel caso di ordini del valore inferiore a 39,00 € le spese di spedizione saranno di 8 euro per clienti non registrati e di 7 euro per i clienti registrati , sempre tramite corriere Bartolini.
- Di quale corriere vi servite?
- Le nostre spedizioni vengono effettuate dal corriere espresso Bartolini.
- La consegna effettuata è incompleta. Cosa devo fare?
- Può succedere che i pacchi del vostro ordine vengano spediti in giorni diversi (è nostra cura avvisare comunque nel caso vengano effettuate spedizioni parziali) Assicuratevi che abbiate ricevuto tutti i pacchi menzionati nel messaggio di conferma spedizione. Se la consegna dovesse essere incompleta vi preghiamo di contattarci online usando il modulo di contatto o chiamando il Servizio Clienti.
- Che cos'è il Costo di Gestione dell'Ordine?
- Il Costo di gestione dell'ordine comprende i costi di imballaggio e i costi amministrativi necessari all'evasione dell'ordine stesso.
- Posso cancellare il mio ordine?
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Raramente: se avete già ricevuto per e-mail la conferma dell'ordine la cancellazione è possibile solo se comunicata entro 12 ore (sabato, domenica e festivi esclusi).
Nel caso invece in cui non abbiate ancora ricevuto alcuna conferma, mettetevi in contatto con il nostro Servizio Clienti. Rimborsi per merce pagata (con bonifico, carta di credito o pagamento anticipato) e consegnata saranno effettuati soltanto a ricevimento reso avvenuto.
- Quanti pacchi riceverò?
- Vi informeremo sul numero dei pacchi spediti nella nostra conferma di spedizione (vd. sopra)
- Quanti giorni occorrono per la spedizione?
- Le spedizioni vengono solitamente affidate al corriere entro 1/2 giorni lavorativi dal momento in cui avrete ricevuto la conferma dell'ordine.
- Quali modalità di pagamento offrite?
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Il pagamento può essere effettuato tramite:
- Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
- Alla consegna in contrassegno (direttamente al corriere)
- In contanti presso i nostri punti vendita sul territorio
- Bonifico bancario anticipato UE standardizzato: selezionando la modalità di pagamento per bonifico anticipato inserire i codici bancari IBAN e BIC. I costi di commissione applicati saranno in tal caso uguali a quelli di un bonifico standard nazionale.
Le modalità di pagamento che offriamo sono assolutamente sicure grazie ai nostri avanzati standard tecnologici di protezione dei dati, che in nessun caso possono venire letti da terzi al momento del loro trasferimento e salvataggio sui nostri server. - Il tuo problema non è riportato tra le voci di questa pagina?
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Puoi contattarci telefonicamente al numero verde 800.126.985 (dal lunedi al venerdi 9.00 - 13.00 / 14.30 - 17.30) oppure inviarci una richiesta e-mail dalla pagina contatti.
- C’è un limite di tempo per restituire la merce?
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Come cliente avete un diritto di recesso di 10 giorni dalla data di consegna della merce, senza dover dare alcuna giustificazione.
Per rientrare in questi limiti di tempo potete fare due cose: rispedire subito la merce o comunicarci tramite e-mail la vostra intenzione di reso, sempre entro 10 giorni dalla sua consegna a casa vostra.
Se il recesso è effettivo gli importi pagati e i servizi resi vengono rimborsati da entrambe le parti, uso incluso (ad esempio gli interessi). Appena riceviamo il vostro reso il contratto di acquisto è annullato e sarete rimborsati tramite bonifico bancario entro 14 giorni. Vi chiediamo di comunicarci le vostre coordinate bancarie.
Nel caso in cui possiate renderci la merce soltanto parzialmente o in cattive condizioni sarà necessario un rimborso. Ciò ovviamente non vale nel caso in cui abbiate trovato la merce già danneggiata al momento dell’apertura del pacco e verifica della merce. - Posso modificare il mio ordine dopo averlo confermato?
- Questo è possibile solo in casi rari. Ci impegniamo a processare e spedire ogni ordine il più velocemente possibile e per questo, nella maggior parte dei casi, non possono essere apportate modifiche. E' consigliabile contattare il servizio clienti al numero verde 800.126.985 che verificherà lo stato di lavorazione dell'ordine e quindi la possibilità di apportare le modifiche richieste.
- Il mio ordine può essere consegnato in una data e/o ora precisa?
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Se nell'ordine non viene specificato nulla, la merce viene solitamente consegnata tra le 8.00 del mattino e le 18.00 del pomeriggio.
E' possibile richiedere una fascia oraria e/o un giorno preciso per la consegna indicandolo nel campo note dell'ordine. E' altresì possibile richiedere la consegna previo appuntamento telefonico senza alcun costo aggiuntivo, sempre indicandolo nel campo note dell'ordine. - Riceverò una conferma d'ordine?
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Sì, dopo che il vostro ordine è stato correttamente inserito riceverete una conferma d'ordine nell'arco di 1-2 ore tramite mail all'indirizzo indicato nell'ordine stesso.
- Ho ricevuto un articolo sbagliato. Cosa devo fare?
- Vi preghiamo di contattarci online usando il modulo di contatto o chiamando il Servizio Clienti (in questo case vi verrà comunque chiesto di inviare una e-mail).
- Mi informerete quando l'ordine sarà spedito?
- Sì, appena la merce sarà evasa dal nostro magazzino riceverete una conferma di spedizione via e-mail che vi informerà anche sul numero e codice identificativo dei pacchi spediti.
- Potete combinare insieme più ordini?
- Si, raramente e comunque contattando il servizio clienti ( numero verde 800.126.985 o scrivendo a ordini@pacopetshop.it ) che verificherà lo stato di lavorazione del primo ordine. In ogni caso non devono trascorrere più di 24 ore tra gli ordini (escluso sabato e domenica)
Resi e Sostituzioni
- Il tuo problema non è riportato tra le voci di questa pagina?
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Puoi contattarci telefonicamente al numero verde 800.126.985 (dal lunedi al venerdi 9.00 - 13.00 / 14.30 - 17.30) oppure inviarci una richiesta e-mail dalla pagina contatti.
- Devo pagare le spese di spedizione per i resi?
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Potrete rispedire indietro tutti gli articoli ordinati che non vi hanno soddisfatto a condizione che la merce resa sia sufficientemente affrancata.
Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, ovviamente, qualora la merce ricevuta sia errata o danneggiata (vedi paragrafo successivo). - L'articolo ordinato non mi piace. Posso restituirlo?
- Sì, vi garantiamo il diritto di recesso della merce entro 10 giorni dalla data di consegna senza darne alcuna giustificazione. Per rientrare nei limiti di tempo stabiliti dovrete semplicemente rispedire la merce oppure comunicare via e-mail al nostro Servizio Clienti la vostra intenzione di renderla entro 14 giorni dalla ricezione. Tutti gli articoli acquistati online che non vi hanno soddisfatto possono essere restituiti se il pacco è correttamente affrancato.
- Qual è l'indirizzo per i resi?
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I resi vanno spediti a :
PACO PET SRL
VIA ASPROMONTE 14/16
10042 NICHELINO (TO)
Allegate al vostro reso copia dell'ordine che avete ricevuto. - Perché ricevo una fattura con il mio ordine di sostituzione merce se ho già pagato la fattura precedente?
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Non appena riceviamo un articolo reso aggiorniamo il vostro conto cliente, riaccreditandovi l’importo speso per l’acquisto dell’articolo in questione. In un’operazione di sostituzione merci, pareggiamo tale riaccredito con l’emissione di una fattura di permuta. Nel caso in cui abbiate già effettuato il pagamento dell'ordine originale per mezzo di bonifico bancario o carta di credito, l'importo non vi sarà addebitato una seconda volta. Vi preghiamo di ignorare la fattura che accompagna la spedizione sostitutiva.
Avvertenza:
qualora desideriate cambiare l'articolo ordinato originariamente con uno più costoso, vi preghiamo di saldare la differenza di prezzo per mezzo di pagamento con bonifico bancario.
Nel caso in cui il prezzo del nuovo articolo fosse inferiore al prezzo dell'articolo ordinato originariamente la differenza rimarrà a vostro credito sul conto cliente e potrà essere detratta dagli addebiti su ordini futuri. Per ulteriori informazioni contattateci online tramite il modulo di contatto.
- Quando e come rimborsate le spese di spedizione?
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Se la merce vi arriva danneggiata contattateci per avere un rimborso completo. Gli articoli inviati sbagliati sono completamente rimborsabili, incluse le spese di spedizione. Informate il Servizio Clienti degli articoli sbagliati, o danneggiati dal trasporto, entro i primi 2 giorni dall'arrivo della merce a casa vostra.
Sarà nostra cura inviare il corriere per il prelievo dei pacchi direttamente da casa vostra. Contattate il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni.
Domande Generali
- Il tuo problema non è riportato tra le voci di questa pagina?
-
Puoi contattarci telefonicamente al numero verde 800.126.985 (dal lunedi al venerdi 9.00 - 13.00 / 14.30 - 17.30) oppure inviarci una richiesta e-mail dalla pagina contatti.
- Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?
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Cliccate su "Mio Account" (in alto a sinistra) e poi sul link "recupera i
dati". Si aprirà una pagina dove dovrete digitare l'indirizzo e-mail
con il quale vi siete registrati come utente Paco Pet. Una nuova
password sarà spedita all'indirizzo e-mail a noi noto nel giro di pochi
minuti.
Attenzione: la vostra password attuale è stata salvata come codice criptato e non può essere comunicata telefonicamente o per iscritto, pertanto il sistema genererà automaticamente una nuova password.
- I miei dati personali sono protetti?
- La sicurezza dei vostri dati personali e la protezione della privacy sono la nostra prima priorità. Utilizziamo tutti i più avanzati standard tecnologici per garantirvi la massima sicurezza e rispetto della privacy durante i vostri acquisti. Questo vale sia per la procedura di pagamento che per i dati con noi condivisi.
- Come posso modificare i miei dati per il login (e-mail e password)?
- Nella sezione MIO ACCOUNT potete modificare la vostra mail ed impostare una nuova password
- Come posso modificare i miei dati personali?
- Nella sezione MIO ACCOUNT è possibile modificare i dati personali quali indirizzo di fatturazione, di consegna ecc.
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